一张使用近半年的神州大众卡突然停机

一张使用近半年的神州大众卡(13724556666卡内还有几百元)在本月18日突然停机,多次向当地1860反映并要求其处理,可每次都是说工作人员在查,5天了连是什么原因造成还查不出来,到底是隐瞒还是没查到?只有他们知道,刻如何处理这事移动公司不可能不知道的,连处理方法都没有我想除了内部问题也没其它原因了,是否内部人员盗卡了呢?